إستهلت ورشة العمل بتحديد انواع النزاعات (نزاع على مستوى شخصي- نزاع على مستوى جماعات)، وتركيبة النزاعات (الناس- العملية- التعامل مع القوة)، ثم حددت وسائل فض النزاعات بمراحله وهي قبول النزاع وتحليله وحلّه، وجرى عرض لطرق فض النزاع بالوسائل اللاعنفية. ثم تناولت ورشة العمل التقنيات في فض النزاع وهي الحوار (بما فيها تقنية الانتقال من مرحلة النزاع إلى الحوار) والمفاوضات (وتتميز عن الحوار بالاستعداد لتقديم تنازلات) والوساطة والتوفيق والتحكيم والمقاضاة. وتناول محور أخير دور الوسيط وخطوات الوساطة. وقد تخلل جميع المحاور الآنفة الذكر تمارين تساعد في فهم وتوضيح هذه التقنيات.
